Condições de venda

1. Com quem contrata

O serviço de reservas neste site e em cada site da nossa rede é explorado por MarrakechLocal LLC, sociedade de responsabilidade limitada (LLC) constituída no estado de Wyoming, Estados Unidos, com sede em 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (a «Sociedade», «nós»).

Independentemente do site da rede em que tenha reservado, o seu contrato é celebrado com MarrakechLocal LLC. É esta a entidade que consta da sua fatura e do seu extrato bancário. O apoio ao cliente é prestado pela mesma equipa através de [email protected].

Somos uma empresa privada independente. Não somos uma autoridade pública, nem a administração de um monumento, nem uma bilheteira oficial, nem um posto de turismo nacional ou regional. Não estamos associados ao Ministério da Cultura marroquino nem à direção de qualquer monumento, nem somos por eles apoiados, mandatados ou autorizados. Nada nos nossos sites deve ser entendido de outro modo.

2. O que está a comprar

Está a incumbir-nos de realizar duas prestações em seu nome:

• Uma compra de concierge: obtemos um bilhete de entrada oficial para o monumento, a data e o número de visitantes que selecionar, adquirindo-o no canal oficial de bilheteira, em seu nome e por sua instrução.

3. O que não está a comprar

Para evitar mal-entendidos, o nosso serviço não inclui:

• O transporte de ou para o monumento.
• Entrada prioritária ou «sem filas» quando o próprio monumento não dispõe de entrada prioritária. Quando um monumento tem apenas uma fila, ter um bilhete significa que não espera na bilheteira — não que ultrapassa a fila de entrada.
• Qualquer garantia de admissão quando a entrada seja recusada por motivos que dependam de si, incluindo comparecer na data errada, fora do horário de abertura, ou ser recusado pelo pessoal do monumento por conduta ou vestuário.
• Qualquer direito ou licença concedidos pelo monumento ou por uma autoridade pública.

4. Preço e transparência

Todos os preços são apresentados em euros, incluem todos os impostos e encargos, e correspondem ao valor total que lhe será cobrado. Não são acrescentados encargos no momento do pagamento.

Os preços oficiais são fixados por terceiros e mudam sem que nos seja comunicado. Verificamo-los regularmente; contudo, quando o preço oficial indicado no nosso site diferir do praticado no monumento, prevalece o do monumento, constituindo a nossa indicação um erro e não uma proposta.

5. Formação do contrato

A sua encomenda é uma proposta de compra. O contrato forma-se quando lhe enviamos um e-mail de confirmação com a sua referência de reserva. Se não pudermos satisfazer uma encomenda — por exemplo, por o monumento estar encerrado na data escolhida, por não haver bilhetes disponíveis ou por o pedido parecer fraudulento — informá-lo-emos e reembolsaremos a totalidade.

Não tem de aceitar que somos independentes do monumento — informamo-lo. Essa menção consta da página de pagamento, imediatamente acima do formulário, antes de introduzir quaisquer dados do cartão, e fica registada com a sua encomenda.

Conservamos o texto exato que lhe foi apresentado, no seu idioma, juntamente com a hora em que o aceitou. Fazemo-lo para que ambas as partes possam depois estabelecer o que foi efetivamente acordado.

6. Entrega

A entrega do código QR é o momento em que o nosso serviço é prestado. É também o momento em que termina o seu direito de cancelamento — ver a Política de reembolso e cancelamento.

É da sua responsabilidade fornecer-nos um endereço de e-mail válido e verificar a pasta de spam. Se 48 horas antes da visita não tiver recebido o código QR, contacte-nos de imediato em [email protected] ou por WhatsApp para +212 607-223008; reenviá-lo-emos.

7. A sua visita

Os bilhetes são válidos para o monumento, a data e o número de visitantes neles indicados. A entrada está sujeita ao regulamento, ao horário e à lotação do monumento, sobre os quais não temos qualquer controlo.

Os monumentos em Marrocos encerram ocasionalmente com muito pouca antecedência por restauro, celebração religiosa, visita oficial ou condições meteorológicas. Se o monumento estiver encerrado na data reservada e não conseguir entrar, contacte-nos: obteremos um bilhete para outra data sempre que possível, ou reembolsaremos a totalidade quando não for. Esta é a única circunstância em que um bilhete já entregue é reembolsado, por o serviço não ter podido ser utilizado sem culpa sua.

9. A nossa responsabilidade

Estamos obrigados a prestar o serviço descrito nestas condições com diligência e competência razoáveis. Não o fazendo, respondemos pelos danos que sejam consequência previsível desse incumprimento.

A nossa responsabilidade total relativamente a uma reserva está limitada ao montante que pagou por ela, salvo quando a lei não permita tal limitação. Não excluímos nem limitamos a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por dolo ou declaração fraudulenta, nem qualquer outra responsabilidade legalmente inexcluível.

Não respondemos por atos ou omissões do monumento ou do seu pessoal, por encerramentos ou restrições de acesso impostos pelo monumento ou por autoridade pública, nem por despesas de viagem, alojamento ou outras que assuma por causa de uma visita.

Nada nestas condições prejudica os seus direitos legais enquanto consumidor.

10. Reclamações e resolução de litígios

Se algo correu mal, escreva-nos primeiro para [email protected] indicando a sua referência de reserva. Procuramos responder em 24 horas e resolver reclamações em 14 dias.

Se a nossa resposta não o satisfizer e residir na União Europeia, poderá recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios do seu país. Diga-nos e indicaremos qual é a competente para o seu caso.

Agradecemos que nos coloque o problema antes de contactar o seu banco. Um estorno pedido sem nos ter contactado é mais demorado para si do que um reembolso e, quando pudermos demonstrar que o serviço foi prestado como descrito, contestá-lo-emos.

11. Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei do estado de Wyoming, Estados Unidos.

Se for consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, esta escolha de lei não o priva da proteção conferida pelas disposições imperativas de defesa do consumidor do país onde reside, podendo recorrer aos tribunais desse país.

12. Alteração destas condições

Podemos atualizar estas condições. À sua reserva aplica-se a versão em vigor na data em que a efetuou, e conservamos cada versão. A data no topo desta página indica a última alteração.

13. Contactos

MarrakechLocal LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail: [email protected]. Notificações legais: [email protected].